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客戶服務承諾

 一、誠信合規經營  防治銷售誤導

       1.銷售人員嚴格按照監管及公司有關規定規范展業,尊重客戶實際需求,運用專業知識,向客戶介紹保險產品條款,告知免除責任及相關費用扣除情況,使客戶真正理解保險利益和應履行的義務,有效防治各類銷售誤導行為,切實維護客戶的合法權益;

       2.電銷渠道嚴控外呼時間,對客戶明確拒絕再次接受電話銷售的,錄入禁撥名單,不再滋擾;

       3.電銷渠道建立客戶信息安全管理制度,確保客戶資料和數據采集、處理、使用的安全性和合法性;嚴格遵守個人信息保密的相關規定,嚴禁非法獲取、使用或倒賣個人信息資料的情況;規范保單送達工作,防止在保單送達過程中泄露客戶資料,與快遞人員簽訂客戶資料保密協議;建立電話錄音內容的保密管理制度。


 二、專業親切回訪  切實保障權益

       1.對于合同期限超過一年的個人人身保險新投保客戶,公司將100%進行回訪;

       2.為保障您的權益,自您簽收保單回執后10日內公司將對您進行電話回訪,請您配合接聽(回訪來電號碼為40080-80080);

       3.對合同的重要內容公司將在回訪中逐項與您確認,確保您更清晰了解所購買產品各項權益。


  三、“1”鍵理賠報案  無需語音等待

       1.想您所想,急您所急,率先推行業內獨創的“1”鍵報案,最大程度方便您的理賠報案;

       2.“1”鍵報案有兩層含義:一是無需經過復雜的語音導航,即可直接進入人工受理,方便您的報案;二是指您撥通40080-80080服務熱線后,直接根據提示按話機“1”號鍵。


  四、快速理賠處理  三倍利息補償

       1.接到您的報案后,公司理賠人員將在1個工作日內與您取得聯系;受理您提交的理賠申請后,資料不完整的,公司將一次性通知您補充提供;

       2.個人提交且手續完備的,簡易案件1個工作日內結案,常規案件10個工作日內結案;

       3.結案后,屬于保險責任范圍的,將在2個工作日內支付賠款;不屬于保險責任范圍的,在1個工作日內向被保險人或受益人發出拒絕給付保險金通知書,并說明理由;

       4.超過30日未結賠案,給予超期利息補償。利息按照同期中國人民銀行公布的金融機構人民幣活期存款基準利率單利的三倍計算。


  五、多個渠道受理  全國一柜直通

       1.在保全、咨訴、續期等售后服務過程中,您可以通過多種渠道(比如客服柜面、客戶服務專線、信函、官網、短信等)提出服務申請或了解相關信息;

       2.公司客服柜面提供一柜直通服務。一柜直通有兩層含義:一是指您的服務需求在公司任一客服柜面均可辦理,無需至保單購買地;二是指您的服務需求在公司一個窗口即可辦理完成,無需往返于不同窗口。


 六、熱情貼心服務  限時快速處理

       1.客服柜面提供保險業務咨詢、保險業務受理、投訴接待等服務,受理快速便捷;

       2.您在柜面的平均等候時間不超過10分鐘,業務高峰時段不超過20分鐘;

       3.在您提交齊全的退費保全業務材料后,公司會盡快將款項轉入您的指定賬戶(一般1個工作日);

       4.您的咨訴一經受理,公司當天與您取得聯系;

       5.事實清楚、材料齊全的投訴案件,自受理之日起10個工作日內向您做出明確答復,由于特殊原因無法按時答復的,公司每隔5個工作日與您聯系,告知您處理進展情況。

 

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